Beschreibung

„Reisen sind emotional. Genau deshalb entscheidet Kommunikation in der Krise über Vertrauen oder Verlust.“
Frauke Schmidt, Trainerin und Beraterin im Tourismus, cultureworx

Um was geht es?

Krisen gehören zum touristischen Alltag – oft unerwartet und unter hohem Druck. In diesem Webinar erfährst du, was in solchen Momenten psychologisch passiert und wie du authentisch, empathisch und souverän kommunizierst. Du lernst, Kund:innen Orientierung zu geben und Vertrauen zu sichern.

Was ist das Ziel?

•  Sicherheit im Umgang mit Krisen gewinnen
•  Kund:innenpsychologie verstehen & empathisch reagieren
•  konkrete Tipps zur direkten Anwendung

Was bringt dir das?

•  auch schwierige Kund:innen in Krisensituationen besser verstehen
•  es geht nicht um Perfektion – die eigene Unsicherheit kann auch hilfreich sein
•  erkenne die Vorteile und nutze diese, die Kund:innen haben, wenn sie über dich buchen

Was erwartet dich?

•  Psychologie in Krisen: was bei uns und Kund:innen unter Druck passiert
•  Grundprinzipien klarer Krisenkommunikation
•  Empathisch & souverän mit schwierigen Kund:innen umgehen
•  abgestimmt kommunizieren – im Team und nach außen
•  praxisnahe Tools, Formulierungen & Übungen für den Alltag

Was bekommst du?

Du gewinnst Sicherheit im Umgang mit Krisen, verstehst die Reaktionen von Kund:innen besser und lernst, klar, empathisch und souverän zu kommunizieren – mit konkreten Tools und Formulierungen für den direkten Einsatz im Alltag. Als Praxistransfer erhältst du einen kurzen Leitfaden für die Krise. Praxisnah, kompakt und direkt anwendbar.

Wer bin ich überhaupt?

Frauke Schmidt
seit über 30 Jahren im Tourismus tätig und im Krisenmanagement erfahren, unterstützt als Trainerin und Beraterin u. a. große Reiseveranstalter ihre Teams gezielt auf den Ernstfall vorzubereiten, ist Coachin und zertifizierte Digital Transformation Managerin sowie Systemische Organisationsberaterin, Trainings sind praxisnah, interaktiv und fördern den aktiven Austausch – auch im virtuellen Raum.

cultureworx ist ein Kollektiv an erfahrenen Berater:innen, Trainer:innen und Coaches, begleiten Organisationen passgenau, ganzheitlich, effektiv und partnerschaftlich, verfügen über einen Background im Tourismus

Was kostet es?

Der interaktive Workshop kostet € 84,00 zzgl. MwSt. Die Rechnungsstellung erfolgt per Lastschrift über die AER Kooperation.

Early-Bird! Sicher dir den Frühbucher Rabatt in Höhe von € 25,00 und zahle nur € 59,00.
Gültig bei Buchung bis zum 30. April 2026.

Tipp! Lerne Frauke am 07. Mai 2026 im AER Update kennen!
Den Einwahllink findest du ab dem 4.5.26 im AERport unter AER Termine.

Hast du Fragen?

Wir sind für dich da. Sende einfach eine Nachricht an service@aer.coop und wir melden uns bei dir.