Beschreibung
3 Std. Crashkurs/Webinar
Die Reiselust ist ungebrochen. Auch die diesjährige Saison war und ist von unvermittelten Umfeldeinflüssen (Terrorwarnungen, Streiks, Naturkatastrophen etc.) geprägt. Damit stehen Reiseveranstalter in der Verantwortung ihre Leistungen kurzfristig anpassen zu müssen. Eine Leistungsänderung wird jedoch schnell zum Reisemangel. Welche Rechte knüpfen sich für den Kunden daran? Wann spricht man überhaupt von einem Reisemangel? Muss in jedem Fall für Abhilfe gesorgt werden? Wann muss vielleicht sogar ein kostenloser Rücktritt angeboten werden?
Parallel zu diesen Fragen und Herausforderungen werden die Rechte der Fluggäste stetig erweitert. Die Berücksichtigung der Instrumentarien des Pauschalreiserechts als auch die Fluggastrechteverordnung, sowie das Montrealer Übereinkommen sind somit für Reiseveranstalter unabdingbar. Mit diesem Webinar werden Sie und Ihr Team umfassend über Ihre Rechte und Möglichkeiten als Reiseveranstalter aufgeklärt, um professionell auf abweichende Kundenanliegen reagieren zu können.
Der Crashkurs ‚Reiserecht und Reklamationsbearbeitung‘ bearbeitet praxistauglich aufbereitet folgende Themen:
• Leistungsänderungen nach Buchung und vor Reiseantritt – die perfekte Änderungsmittelung – Rücktrittsrecht des Reisenden?
• die Rechte des Reisenden bei Reisemängeln / Abgrenzung Reisemangel – Unannehmlichkeiten/ Grenzen des Abhilfeverlangens (nicht um jeden Preis) / Reklamationsbearbeitung / Minderungsberechnung / Musterbautextsteine
• rechtliche Einordnung außergewöhnlicher Umstände bei Pauschalreisen und die Folgen
• Fluggastrechte im Spannungsfeld zum Reiserecht – vorteilhaft nutzen
• Einzelfälle aus Ihrer Praxis
Das Webinar wird mit kleinen Workshopphasen untermauert. So haben die Teilnehmenden einen unmittelbaren Anwendungsbezug. Das Webinar führt zur Rechtssicherheit im Umgang mit Beschwerden und liefert durch ein ergänzendes Skript einen sinnvollen Leitfaden bei der Bearbeitung von Reklamationen.
Anja Smettan-Öztürk – Reisevertragsrecht (inkl. Handelsvertreter-Recht), Luftbeförderungsrecht, Reisevermittlerrecht
seit 2002 als Rechtsanwältin tätig, spezialisiert auf Reise- und Tourismusrecht, insbesondere Veranstalterbranche, Fluggastrechte – Beraterin und Vertreterin von Airlines, neben einem Lehrauftrag an der Hochschule Harz als Ausbilderin für Rechtsreferendare für das Kammergericht in Berlin tätig, Dozentin mit den Schwerpunkten Reiserecht, Vertragsrecht, Eventrecht und Fluggastrecht, Mitglied der Deutschen Gesellschaft für Reiserecht (DGfR)
Abrechnungsmodalität:
Das individuelle Webinar kostet 850,00 Euro (bis 5 Mitarbeitende) zzgl. MwSt.
Hier findest du die Konditionen zu den Leistungen:
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