Beschreibung

„Sei dankbar. Jede:r der reklamiert, gibt dir die Chance besser zu werden.“
André Bachmann, Trainer & Coach – Freiberuflich

Um was geht es?

Kennst du das? Ein Reisegast meldet sich, reklamiert und schon geht es los. Neuerdings versuchen einige Kund:innen Unternehmen zu erpressen, mit schlechter Publicity, miesen Bewertungen und Wortmeldungen auf Social Media Kanälen. Es wird um „die Wahrheit“ gekämpft oder gar unterstellt, der Kunde bzw. die Kundin hätte niedere Beweggründe sich zu beschweren und alles sei nur vorgeschoben oder es ist wie im Kindergarten und es sollen Schuldfragen geklärt werden. Es fällt vielen Menschen schwer, positiv zu reagieren und auch einzugestehen, wenn Fehler passiert sind.

Was ist das Ziel?

Folgende Fragestellungen werden in dem Workshop behandelt:

•  Was möchten mir Reisende, die reklamieren, mitteilen?
•  Wie kannst du subjektive Sichtweisen zulassen, Meinungen anerkennen und auf der Sachebene antworten?
•  Wie machst du reklamierende Kund:innen zu Stammkund:innen?
•  Wie kannst du verärgerte Kund:innen milde stimmen und die negativen Emotionen auffangen?
•  Welche Wege gibt es um eine 5*Sterne Bewertung zu erhalten?

Was bringt dir das?

•  du fühlst dich sicherer im Umgang mit Reklamationen
•  du weißt was zu tun ist
•  mehr neue Interessent:innen & mehr Stammkund:innen erzeugen
•  mehr Werbemöglichkeiten mit vielen guten Bewertungen schaffen
•  du bist überzeugend in deiner Kommunikation

Was erwartet dich?

•  praxisorientiertes Storytelling & lebendiger Austausch (hirngerechtes Lernen)
•  Beispiele aus der Praxis (auch branchenübergreifend)
•  Gemeinsames Erarbeiten von wirkungsvollen Formulierungen in der zwischenmenschlichen Kommunikation
•  klare Strategien für wertschätzendes Feedback
•  konkrete, selbst getestete Handlungsempfehlungen auch für kritische Situationen
•  offene und ehrliche Kommunikation in einem geschützten Raum

Was bekommst du?

3 Stunden inspirierendes Infotainment, durch Storytelling in vergnüglicher und förderlicher Form. Du bekommst einen Leitfaden für eine optimale Reklamationsbearbeitung und du lernst, wie du eine Reklamation positiv für dein Unternehmen nutzt.

Kundenstimmen/Feedback

Wer bin ich überhaupt?

André Bachmann 

Trainer & Coach, u.a. Trainer der Society of NLP* und Touristikfachwirt, über 25 Jahre Berufserfahrung im Reisebüro, anfangs als Expedient, später als Führungskraft und Unternehmer, ehemaliger Inhaber 5 erfolgreicher Reisebüros mit 18 Mitarbeitenden, Initiator und Leaddozent des Kurses „Reisebüroleiter*in mit IHK-Zertifikat“, bekannt aus dem Counter Helden Podcast, wirksam, wortgewandt, weltoffen, liebt das Leben und die Natur, erkundet gerne fremde Kulturen und Landschaften und liebt es zu wandern

*Modell zur Kommunikation

Was kostet es?

Wir bieten für unsere AER Mitglieder den Workshop zu einem Spezialpreis von € 140,00 pro Teilnehmer:in zzgl. MwSt. an (bitte gib bei der Buchung die Namen sowie E-Mail Adressen der Teilnehmer:innen an). Enthalten sind 3 Stunden Infotainment plus einem Leitfaden für die Reklamationsbearbeitung. Die Rechnungsstellung erfolgt per Lastschrift über die AER Kooperation.

Voraussetzung für die Teilnahme!

Angeschaltete Kamera & Mikrofon damit die Trainingsziele (inkl. Interaktion, Übung, Beobachten und Wahrnehmen) aller Teilnehmenden auch erreicht werden. Bei Nichterfüllung ist die Teilnahme ausnahmslos ausgeschlossen.

Hast du Fragen?

Wir sind für dich da. Sende einfach eine Nachricht an service@aer.coop und wir melden uns bei dir.